Чат-боты как помощники в продажах

Достижения в области искусственного интеллекта, в сочетании с распространением приложений для обмена сообщениями, подпитывают развитие программ чат-ботов. Такие программы выполняют практически неограниченное количество задач, от планирования встречи до составления отчетов о погоде, и даже помощи пользователям в покупке пары обуви.

Предвидя огромный потенциал, предприятия начинают вкладывать значительные средства в развитие таких программ. В ближайшем будущем боты смогут делать все, от распространения медиа-контента до предоставления персонализированных услуг консьержа. В конечном счете, эта новая технология может изменить способ взаимодействия бизнеса и потребителей.

Многие аналитики ожидают, что чат-боты станут основным интерфейсом для взаимодействия бизнеса и потребителей на мобильных устройствах. Некоторые даже считают, что они заменят потребность в автономных приложениях для смартфонов.

ТЕХНОЛОГИЯ ЧАТ-БОТОВ

Чат-боты-это недорогие, легкие программы, которые быстрее создаются, чем приложения, что является основной частью их привлекательности для бизнеса. И поскольку боты получают доступ ко всем своим данным из облака, пользователю не требуется загружать приложение, использующее место в памяти смартфона.

Чат-боты хорошо подходят для мобильных устройств и предлагают некоторые явные преимущества по сравнению с традиционными способами связи, так как потребители привыкли к текстовой коммуникации. Обмен сообщениями – это основной способ общения пользователей через смартфоны. Миллиарды текстов отправляются каждый час по каналам, включая SMS и приложения для обмена сообщениями, особенно привлекательными для бизнеса и маркетологов.

Интеграция ботов в такие приложения открывает возможности для более эффективного взаимодействия с предприятиями, поскольку пользователи могут получить доступ к широкому спектру услуг в одном месте, а не открывать несколько приложений.

Еще одним преимуществом чат-ботов является то, что со временем они становятся лучше в общении. Технология искусственного интеллекта, которая поддерживает чат-ботов, позволяет им "изучать" контекст, который улучшает их ответы. Несмотря на то, что технология «бот» существует уже несколько десятилетий, машинное обучение значительно улучшается из-за повышенного интереса.